Pedido de assistência
 
O suporte telefónico está reservado aos nossos clientes*. No entanto, se pretende obter informações e ainda não decidiu escolher as nossas soluções de software para as suas necessidades do dia a dia, não hesite em utilizar o formulário de contacto.
 

 
Relatório de bugs
 
Se está aqui, é para obter ajuda ou porque encontrou um bug que gostaria de ver corrigido. Antes de mais, anote de imediato todo o procedimento e os passos que seguiu antes de se deparar com o problema. Cada detalhe conta! Podem ocorrer alguns bugs raros, o software não é uma ciência perfeita e muitas vezes temos de reproduzir exatamente os mesmos passos para determinar a origem ou a ocorrência de um bug. Faremos o nosso melhor para corrigir rapidamente os problemas ligados ao software.
Depois de anotar o problema, verifique os problemas possivelmente semelhantes na FAQ. Talvez se trate de um problema comum para o qual já foi dada uma solução alternativa e/ou encontrará lá uma melhor explicação do comportamento do sistema?
Se a FAQ não bastar, consulte o nosso sistema de relatório de bugs, acessível iniciando sessão neste site com as suas credenciais; depois, clique em "Funcionalidades e bugs" no painel de controlo. Uma forma simples de saber se outra pessoa encontrou um problema semelhante é introduzir uma palavra-chave no campo de pesquisa no topo da página do plugin de pedidos de funcionalidades, como "desligado" ou "ligação". Todos os problemas associados serão então listados por baixo. Sempre que possível, se já existir uma entrada semelhante, complete-a com a sua experiência, dê-nos detalhes sobre o comportamento esperado e o que aconteceu em vez disso, bem como as causas prováveis do problema.
 

 
Suporte por ticket
 
Se o seu problema não estiver ligado ao software, utilize o nosso sistema de suporte por ticket. Isto permite um tratamento razoável das suas necessidades, como a ajuda com o site, a intervenção gráfica ou os guias detalhados de plugins, permitindo ao mesmo tempo que a nossa equipa se concentre nas prioridades imediatas... Seja paciente! Responderemos com a maior brevidade possível.
 

 
Suporte telefónico
 
O serviço telefónico, que deveria ficar reservado às situações críticas, só é prestado aos nossos clientes após a assinatura de um acordo, com a subscrição de um dos nossos packs de desenvolvimento ou soluções de site.
Se já é nosso cliente, consulte a sua carta de registo Beamreactor e/ou o seu exemplar do contrato para obter os nossos contactos telefónicos.
 

 
Em qualquer caso, não entre em pânico! Estamos aqui para ajudar.
 
*Agradecemos que utilize esta funcionalidade com moderação e apenas para situações críticas