Solicitud de asistencia
 
El soporte telefónico está reservado a nuestros clientes*. No obstante, si desea obtener información y todavía no se ha decidido por nuestras soluciones de software para sus necesidades diarias, no dude en utilizar el formulario de contacto.
 

 
Informe de bugs
 
Si está aquí, es para obtener ayuda o porque ha encontrado un bug que desea ver corregido. En primer lugar, anote inmediatamente todo el procedimiento y los pasos que siguió antes de encontrarse con el problema. ¡Cada detalle cuenta! Pueden producirse algunos bugs poco frecuentes; el software no es una ciencia perfecta y a menudo tenemos que reproducir exactamente los mismos pasos para determinar el origen o la aparición de un bug. Haremos todo lo posible por corregir rápidamente los problemas relacionados con el software.
Una vez anotado su problema, compruebe si hay problemas parecidos en las preguntas frecuentes. ¿Quizá se trate de un problema habitual para el que ya se ha dado una solución alternativa, y/o encontrará allí una mejor explicación del comportamiento del sistema?
Si las preguntas frecuentes no bastan, consulte nuestro sistema de informe de bugs, accesible iniciando sesión en este sitio con sus credenciales; después, haga clic en "Funcionalidades y bugs" en el panel de control. Una forma sencilla de saber si otra persona ha encontrado un problema parecido es introducir una palabra clave en el campo de búsqueda de la parte superior de la página del plugin de solicitudes de funcionalidades, como "desconectado" o "conexión". Todos los problemas asociados aparecerán debajo. En la medida de lo posible, si ya existe una entrada parecida, compleméntela con su experiencia, denos detalles sobre el comportamiento esperado y lo que ocurrió en su lugar, así como las causas probables del problema.
 

 
Soporte por ticket
 
Si su problema no está relacionado con el software, utilice nuestro sistema de soporte por ticket. Así podemos atender sus necesidades de forma razonable, como la ayuda con el sitio web, la intervención gráfica o las guías detalladas de plugins, a la vez que nuestro equipo se centra en las prioridades inmediatas... ¡Tenga paciencia! Le responderemos lo antes posible.
 

 
Soporte telefónico
 
El servicio telefónico, que debería reservarse a las situaciones críticas, solo se presta a nuestros clientes tras la firma de un acuerdo, al contratar uno de nuestros packs de desarrollo o soluciones de sitio web.
Si ya es cliente nuestro, consulte su carta de registro de Beamreactor y/o su ejemplar del contrato para obtener nuestros datos de contacto telefónico.
 

 
En cualquier caso, ¡no se preocupe! Estamos aquí para ayudarle.
 
*Le agradeceríamos que utilizara esta función con moderación y solo para las situaciones críticas